Coolbet Casino - Términos de uso en Chile
1. Introducción y ámbito de aplicación
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan la relación contractual entre Coolbet Casino y cualquier persona que acceda, se registre o utilice los servicios disponibles a través del dominio operativo para Chile. Al crear una cuenta y utilizar los servicios, el usuario acepta de forma expresa e íntegra las condiciones aquí descritas.
Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre el operador y el usuario. Si el usuario no acepta alguna de las condiciones establecidas, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
La fecha de entrada en vigor del documento de términos vigente para el dominio chileno es el 15 de junio de 2025. Coolbet Casino se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a través del sitio y entrarán en vigor en la fecha indicada en el aviso correspondiente. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
2. Elegibilidad y requisitos de acceso
2.1 Edad mínima
Para registrarse y utilizar los servicios de Coolbet Casino, el usuario debe tener al menos 18 años de edad o la edad mínima legal para participar en juegos de azar establecida por la legislación aplicable en su jurisdicción, si esta fuera superior. Coolbet Casino se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la edad del usuario en cualquier momento.
2.2 Restricciones por jurisdicción
El acceso a los servicios está restringido en determinadas jurisdicciones. Entre los territorios excluidos se encuentran, de forma no exhaustiva, los siguientes:
Territorio - Estado de acceso
Estados Unidos - Restringido
Reino Unido - Restringido
Francia - Restringido
Jurisdicciones con prohibición de juego online - Restringido
El usuario es responsable de verificar si el uso de los servicios está permitido en su lugar de residencia antes de registrarse o realizar cualquier actividad en la plataforma.
2.3 Cuenta única
Cada usuario puede mantener únicamente una cuenta activa. La creación de cuentas duplicadas está expresamente prohibida. En caso de detectarse cuentas múltiples asociadas a un mismo usuario, Coolbet Casino podrá suspender o cancelar todas las cuentas involucradas.
3. Registro y verificación de identidad
El proceso de registro requiere que el usuario proporcione información veraz, completa y actualizada. Coolbet Casino podrá solicitar en cualquier momento la verificación de la identidad del usuario mediante documentación oficial. Esta verificación puede incluir, entre otros elementos, documento de identidad, comprobante de domicilio y otros documentos que el operador considere necesarios para cumplir con sus obligaciones legales y de cumplimiento normativo.
El usuario se compromete a mantener actualizada la información de su cuenta. La provisión de datos falsos o incompletos puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta, así como en la retención de fondos pendientes de verificación.
4. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Utilizar los servicios exclusivamente para uso personal y no comercial.
- No utilizar los servicios con fines fraudulentos, ilegales o contrarios a los presentes términos.
- No intentar acceder a sistemas, cuentas o datos de terceros sin autorización.
- No utilizar software automatizado, bots u otros medios técnicos para interactuar con los servicios de forma no autorizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato a Coolbet Casino ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión temporal o cancelación definitiva de la cuenta, así como a las acciones legales que correspondan.
5. Responsabilidad del operador
Coolbet Casino opera bajo licencia de Curaçao eGaming con número de licencia 8048/JAZ. Adicionalmente, el operador cuenta con licencia de Malta. Estas licencias establecen el marco regulatorio bajo el cual se prestan los servicios.
El operador no asume responsabilidad por interrupciones del servicio derivadas de causas ajenas a su control, incluyendo fallos técnicos de terceros, problemas de conectividad o circunstancias de fuerza mayor. Coolbet Casino se compromete a adoptar medidas razonables para favorecer la continuidad y seguridad del servicio.
6. Juego responsable y herramientas de control
Coolbet Casino pone a disposición del usuario herramientas de control orientadas al juego responsable. Estas herramientas incluyen:
- Límites de depósito: el usuario puede establecer un importe máximo de depósito por período definido.
- Límites de pérdida: el usuario puede fijar un tope de pérdidas por período.
- Límites de tiempo de sesión: el usuario puede restringir la duración de sus sesiones.
- Autoexclusión: el usuario puede solicitar la exclusión temporal o permanente de los servicios.
Estas herramientas están disponibles desde la configuración de la cuenta. Una vez activadas, determinadas restricciones no podrán revertirse de forma inmediata, conforme a los plazos establecidos en la política de juego responsable del operador.
7. Cierre y cancelación de cuenta
El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando al equipo de soporte. Coolbet Casino también podrá cerrar o suspender una cuenta en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento de los presentes términos.
- Actividad fraudulenta o sospechosa.
- Solicitud de autoridades competentes.
- Inactividad prolongada, conforme a los criterios internos del operador.
En caso de cierre de cuenta, los fondos disponibles y verificados serán gestionados conforme al procedimiento establecido por el operador, sujeto a la verificación de identidad completa del titular.
8. Contacto y soporte
Para consultas relacionadas con estos términos, el funcionamiento de la cuenta o cualquier aspecto del servicio, el usuario puede dirigirse al equipo de soporte de Coolbet Casino a través del siguiente medio:
Correo electrónico: [email protected]
Las solicitudes serán atendidas en los plazos establecidos internamente, con prioridad para aquellas vinculadas con seguridad de cuenta y cumplimiento normativo.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Los presentes términos se rigen por la legislación aplicable en la jurisdicción del operador. Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos términos será sometida a los mecanismos de resolución establecidos por el regulador competente o, en su defecto, a los tribunales con jurisdicción sobre el operador.
El usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes términos al momento de completar el proceso de registro en Coolbet Casino.